Déterminez d'abord dans quel sens va l'e-mail : vers vous (e-mails de réservation, e-mails des clients, alertes) ou vers vos clients.

E-mails qui vous sont destinés

Vérification 1 : vos sites de réservation écrivent-ils à votre adresse TIOO ?

Les sites de réservation comme Booking.com et Airbnb n'envoient les e-mails de réservation qu'à l'adresse que vous leur avez donnée. Votre adresse TIOO est affichée dans Adresses e-mail (Paramètres → Adresses e-mail), par exemple [email protected].

Que faire : indiquez cette adresse comme e-mail de notification sur chaque site de réservation. Voir Transférer vos e-mails de réservation.

Vérification 2 : regardez-vous dans le bon onglet ?

Tout ce qui est envoyé à vos adresses TIOO arrive dans Messages, pas dans votre propre messagerie.

  • Les e-mails des sites de réservation sont sous Notifications de réservation.
  • Les e-mails des clients sont sous Boîte de réception. Regardez aussi dans Archivées et Corbeille.

Vérification 3 : voulez-vous une copie dans votre propre boîte e-mail ?

TIOO n'envoie pas de copie à votre propre e-mail sauf si vous le demandez.

  1. Ouvrez Adresses e-mail.
  2. Sous Transférer une copie vers ma propre adresse e-mail, activez Transférer une copie.
  3. Saisissez votre adresse dans Envoyer les copies à.
  4. Appuyez sur Enregistrer le transfert.

Propriétaire ou administrateur uniquement. Le transfert est disponible à partir du plan Starter. Chaque copie compte dans votre limite quotidienne d'e-mails (vérification 7).

Vérification 4 : l'alerte est-elle activée ?

Notifications (Paramètres → Notifications) liste les e-mails que vous recevez et l'adresse où ils vont. Certains sont désactivés jusqu'à ce que vous les activiez, comme Nouveaux messages de clients. Activez ce que vous voulez et appuyez sur Enregistrer les notifications. Propriétaire ou administrateur uniquement.

Vérification 5 : est-il dans vos courriers indésirables ?

Regardez dans votre dossier de courriers indésirables (spam) et marquez les e-mails de TIOO comme « pas du spam ».

E-mails et SMS vers les clients

Vérification 6 : la réservation a-t-elle l'e-mail du client ?

Un lien de calendrier venant d'un site de réservation ne transporte aucune adresse e-mail. Tant que l'e-mail de réservation n'est pas arrivé (vérification 1) ou que le client ne s'est pas enregistré en ligne, TIOO n'a aucune adresse où envoyer. Ouvrez la réservation : si elle indique « Pas encore d’e-mail ni de téléphone », voir Une réservation n'a ni e-mail ni téléphone.

Vérification 7 : avez-vous atteint la limite d'e-mails du jour ?

Chaque plan envoie un nombre donné d'e-mails par jour (le plan Gratuit : 40). Quand la limite est atteinte, les e-mails s'arrêtent jusqu'au début du jour suivant dans le fuseau horaire de votre établissement. Utilisation (Facturation → Utilisation) montre combien vous en avez utilisé aujourd'hui. Propriétaire ou administrateur uniquement.

Que faire : attendez demain, ou passez à un plan plus grand.

Vérification 8 : envoyez-vous des SMS ?

Les SMS demandent le plan Starter ou supérieur et sont pris sur un quota mensuel. Avec le plan Gratuit, aucun SMS n'est envoyé. Quand un SMS ne peut pas partir, les codes de porte et les rappels sont envoyés au client par e-mail à la place, si la réservation a un e-mail.

Vérification 9 : est-il dans les courriers indésirables du client ?

Demandez au client de regarder dans son dossier de courriers indésirables (spam).

Toujours bloqué ?

Si rien de tout cela ne l'explique, contactez l'assistance TIOO. TIOO peut désactiver l'envoi pour un établissement, par exemple après des signalements de spam, et l'assistance peut vous dire si c'est arrivé.

Ce guide vous a-t-il aidé ?

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