Primero decide hacia dónde va el correo: hacia ti (correos de reservas, correos de huéspedes, avisos) o hacia tus huéspedes.
Correos hacia ti
Comprobación 1: ¿Tus sitios de reservas envían a tu dirección de TIOO?
Los sitios de reservas como Booking.com y Airbnb solo envían los correos de reserva a la dirección que les diste. Tu dirección de TIOO aparece en Direcciones de email (Configuración → Direcciones de email), por ejemplo [email protected].
Qué hacer: pon esa dirección como correo de notificaciones en cada sitio de reservas. Consulta Reenvía tus correos de reservas.
Comprobación 2: ¿Miras en la pestaña correcta?
Todo lo que llega a tus direcciones de TIOO aparece en Mensajes, no en tu correo personal.
- Los correos de los sitios de reservas están en Avisos de reservas.
- Los correos de huéspedes están en Bandeja de entrada. Mira también en Archivados y Papelera.
Comprobación 3: ¿Quieres una copia en tu propio correo?
TIOO no envía una copia a tu correo personal si no lo pides.
- Abre Direcciones de email.
- En Reenviar una copia a mi correo, activa Reenviar una copia.
- Escribe tu dirección en Enviar copias a.
- Pulsa Guardar reenvío.
Solo el propietario o un administrador. El reenvío está en Starter y superiores. Cada copia cuenta para tu límite diario de correos (comprobación 7).
Comprobación 4: ¿Está activado el aviso?
Notificaciones (Configuración → Notificaciones) muestra qué correos recibes y a qué dirección llegan. Algunos están desactivados hasta que los activas, como Mensajes nuevos de huéspedes. Activa los que quieras y pulsa Guardar notificaciones. Solo el propietario o un administrador.
Comprobación 5: ¿Está en tu carpeta de spam?
Mira en tu carpeta de spam o correo no deseado y marca los correos de TIOO como «no es spam».
Correos y SMS a huéspedes
Comprobación 6: ¿La reserva tiene el correo del huésped?
Un enlace de calendario de un sitio de reservas no trae dirección de correo. Hasta que llega el correo de la reserva (comprobación 1) o el huésped hace el check-in online, TIOO no tiene adónde enviar. Abre la reserva: si dice «Aún no hay correo ni teléfono», consulta Una reserva no tiene correo ni teléfono.
Comprobación 7: ¿Has llegado al límite de correos de hoy?
Cada plan envía un número de correos al día (el plan Free: 40). Al llegar al límite, los correos se detienen hasta que empieza el día siguiente en la zona horaria de tu negocio. Uso (Facturación → Uso) muestra cuántos llevas hoy. Solo el propietario o un administrador.
Qué hacer: espera a mañana o pasa a un plan mayor.
Comprobación 8: ¿Envías SMS?
Los mensajes de texto (SMS) necesitan Starter o superior y salen de un cupo mensual. En el plan Free no se envían SMS. Cuando un SMS no puede salir, los códigos de puerta y los recordatorios llegan al huésped por correo, si la reserva tiene correo.
Comprobación 9: ¿Está en el spam del huésped?
Pide al huésped que mire en su carpeta de spam o correo no deseado.
¿Sigue sin funcionar?
Si nada de esto lo explica, contacta con el soporte de TIOO. TIOO puede desactivar los envíos de un negocio, por ejemplo tras denuncias de spam, y el soporte puede decirte si ha pasado.
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