Mensajes: leer y responder a los huéspedes

Mensajes reúne todas las conversaciones con tus huéspedes en un solo lugar: correos, mensajes de texto (SMS), WhatsApp y los mensajes enviados desde el formulario de contacto de tu web. Mensajes está incluido en todos los planes.

Las pestañas

• Bandeja de entrada: todas las conversaciones abiertas. El número indica cuántas están sin leer.
• Míos: las conversaciones asignadas a ti. Una conversación pasa a ser tuya cuando la respondes o alguien te la asigna.
• Por responder: huéspedes que esperan una respuesta.
• Enviados: todas las conversaciones en las que ha escrito tu equipo, de la más reciente a la más antigua.
• Archivados: las conversaciones que has guardado.
• Avisos de reservas: correos de confirmación, cambio y cancelación de sitios de reservas como Booking.com y Airbnb. Se guardan aparte para que la bandeja solo muestre huéspedes. TIOO ya los usa para completar tus reservas.
• Papelera: las conversaciones que has eliminado. Se borran definitivamente a los 30 días.

Usa el buscador para encontrar una conversación por nombre, referencia de reserva, correo, teléfono o palabras del mensaje. Si tienes varios alojamientos, también puedes filtrar por alojamiento y por canal.

Responder a un huésped

1. Abre Mensajes.
2. Haz clic en la conversación. A la derecha ves la reserva a la que pertenece (fechas, habitación, referencia) y Abrir reserva.
3. En Responder por, elige Email, SMS o WhatsApp.
4. Para partir de un texto preparado, elige uno en Usar una plantilla…. Los datos del huésped se rellenan solos.
5. Escribe tu respuesta en el cuadro.
6. Para añadir un archivo, haz clic en Adjuntar (hasta 10 MB por archivo).
7. Haz clic en Enviar (o pulsa Ctrl + Enter).

El huésped recibe tu respuesta por el canal que elegiste. Los correos salen desde la dirección @tioo.com de tu negocio, y la respuesta del huésped vuelve a la misma conversación.

Nota: Debajo de un mensaje en otro idioma aparece el botón Traducir. Lo traduce al idioma de tu panel.

SMS y WhatsApp

• Los SMS necesitan el plan Starter o superior y cuentan para tu cupo mensual de mensajes. Si un huésped respondió STOP a un SMS, no puedes volver a enviarle SMS hasta que envíe START.
• WhatsApp solo aparece cuando el huésped te ha escrito por WhatsApp. Puedes escribir libremente durante 24 horas después de su último mensaje de WhatsApp. Pasado ese tiempo, envía una plantilla de WhatsApp aprobada, un SMS o un correo.

Mantén la bandeja ordenada

Arriba de una conversación abierta:

• Asignada a: elige quién se encarga, o Nadie.
• Marcar como no leída: la vuelve a dejar sin leer, por ejemplo para atenderla más tarde.
• Archivar: la pasa a Archivados. Mover a la bandeja la devuelve.
• Papelera: la elimina (solo propietarios, administradores y gerentes).

Para actuar sobre varias a la vez, haz clic en Seleccionar en la lista, marca las conversaciones y elige Marcar como leída, Archivar u otra acción.

Plantillas

Haz clic en Plantillas, arriba en Mensajes, para escribir respuestas preparadas. En una plantilla puedes insertar datos del huésped como {guest_name}, {check_in} y {property_name}; TIOO los rellena al usarla. Los propietarios, administradores y gerentes pueden escribir plantillas.

Quién puede hacer qué

Los propietarios, administradores, gerentes y recepcionistas pueden leer, responder y ordenar mensajes. El personal de limpieza nunca ve Mensajes.