Mensagens reúne todas as conversas com seus hóspedes em um só lugar: e-mails, mensagens de texto (SMS), WhatsApp e mensagens enviadas pelo formulário de contato do seu site. Mensagens está incluído em todos os planos.

A caixa de Mensagens

As abas

  • Caixa de entrada: todas as conversas abertas. O número mostra quantas não foram lidas.
  • Meus: as conversas atribuídas a você. Uma conversa passa a ser sua quando você responde ou alguém a atribui a você.
  • Aguardando resposta: hóspedes que esperam uma resposta.
  • Enviadas: todas as conversas em que sua equipe escreveu, das mais recentes para as mais antigas.
  • Arquivadas: as conversas que você guardou.
  • Avisos de reservas: e-mails de confirmação, alteração e cancelamento de sites de reserva como Booking.com e Airbnb. Ficam separados para que a caixa de entrada mostre só hóspedes. O TIOO já os usa para completar suas reservas.
  • Lixeira: as conversas que você excluiu. Elas são apagadas definitivamente após 30 dias.

Use a busca para encontrar uma conversa por nome, código da reserva, e-mail, telefone ou palavras da mensagem. Se você tem várias hospedagens, também pode filtrar por hospedagem e por canal.

Responder a um hóspede

  1. Abra Mensagens.
  2. Clique na conversa. À direita você vê a reserva a que ela pertence (datas, quarto, código) e Abrir reserva.
  3. Em Responder por, escolha E-mail, SMS ou WhatsApp.
  4. Para partir de um texto pronto, escolha um em Usar um modelo…. Os dados do hóspede são preenchidos para você.
  5. Escreva sua resposta na caixa.
  6. Para incluir um arquivo, clique em Anexar (até 10 MB por arquivo).
  7. Clique em Enviar (ou pressione Ctrl + Enter).

O hóspede recebe sua resposta pelo canal que você escolheu. Os e-mails saem do endereço @tioo.com da sua empresa, e a resposta do hóspede volta para a mesma conversa.

Nota: Abaixo de uma mensagem em outro idioma aparece o botão Traduzir. Ele traduz a mensagem para o idioma do seu painel.

SMS e WhatsApp

  • SMS exige o plano Starter ou superior e conta para a sua cota mensal de mensagens. Se um hóspede respondeu STOP a um SMS, você não pode enviar SMS para ele de novo até que ele envie START.
  • WhatsApp só aparece quando o hóspede escreveu para você pelo WhatsApp. Você pode escrever livremente por 24 horas depois da última mensagem dele no WhatsApp. Depois disso, envie um modelo de WhatsApp aprovado, um SMS ou um e-mail.

Mantenha a caixa organizada

No topo de uma conversa aberta:

  • Atribuída a: escolha quem cuida dela, ou Ninguém.
  • Marcar como não lida: deixa a conversa como não lida, por exemplo para tratar depois.
  • Arquivar: move para Arquivadas. Mover para a caixa de entrada traz de volta.
  • Lixeira: exclui a conversa (somente proprietários, administradores e gerentes).

Para agir em várias de uma vez, clique em Selecionar na lista, marque as conversas e escolha Marcar como lida, Arquivar ou outra ação.

Modelos

Clique em Modelos, no topo de Mensagens, para escrever respostas prontas. Em um modelo você pode inserir dados do hóspede como {guest_name}, {check_in} e {property_name}; o TIOO os preenche quando você usa o modelo. Proprietários, administradores e gerentes podem escrever modelos.

Quem pode fazer o quê

Proprietários, administradores, gerentes e recepcionistas podem ler, responder e organizar mensagens. A equipe de limpeza nunca vê Mensagens.

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