O TIOO envia algumas mensagens aos hóspedes sozinho, para você não precisar fazer isso. Esta página lista todas.

De onde elas saem

  • E-mails saem com o nome da sua empresa pelo seu endereço @tioo.com padrão (por exemplo "Riverside Hotel", de [email protected]). Quando um hóspede responde, a resposta chega em Mensagens.
  • SMS exige o plano Starter ou superior e conta para a sua cota mensal de mensagens. Em um plano sem SMS, o TIOO envia um e-mail no lugar quando há um.
  • WhatsApp é usado quando a sua empresa conectou o próprio número de WhatsApp (Configurações → WhatsApp). Nos planos com SMS, o TIOO também pode enviar pelo próprio número de WhatsApp dele; essas mensagens contam para a sua cota mensal de mensagens.

Os hóspedes recebem as mensagens no idioma deles (o da reserva ou o que usaram no check-in), nos dez idiomas para hóspedes do TIOO.

Nota: Configurações → Notificações trata dos avisos que você recebe (novas reservas, chegadas, mensagens, documentos). Não liga nem desliga as mensagens para os hóspedes.

Reservas pelo seu site

Mensagem Quando
Pedido de reserva recebido Um hóspede reserva no seu site e a reserva precisa da sua aprovação.
Reserva confirmada Você aprova o pedido, ou ele foi confirmado na hora (reserva instantânea).
Reserva recusada Você recusa o pedido. O motivo que você digitar vai junto.
Outro quarto oferecido Você oferece outro quarto ao hóspede para o pedido.
Novas datas para a sua estadia Você move uma reserva direta ou adicionada à mão para outras datas no calendário e escolhe avisar o hóspede.

Reservas de sites de reserva (Booking.com, Airbnb…) recebem a confirmação desse site, não do TIOO.

Antes e durante a estadia

Mensagem Quando
Lembrete de check-in (e-mail) No dia anterior à chegada, uma vez por dia às 08:00 UTC, para reservas confirmadas com e-mail. Inclui o link de check-in. Vários quartos com o mesmo código de reserva recebem um único e-mail.
Seu portal do hóspede (e-mail) Assim que o hóspede termina o check-in online. Inclui o link do app do hóspede e as datas da estadia.
Seu código da porta (SMS ou WhatsApp) Quando o hóspede toca em Enviar PIN para meu celular no app (só a partir do horário de entrada e só se ele informou um telefone).
O PIN da sua porta foi atualizado Quando o código da porta muda: por exemplo, depois de um late checkout ou de mover a reserva no calendário, se for preciso um código novo, ou quando você cria um código novo em Fechaduras inteligentes. Enviado por WhatsApp ou SMS; se não der, por e-mail.
Fatura Quando você envia uma fatura, com o PDF anexado.

O código da porta nunca vai em e-mail ou SMS antes do horário de entrada, a não ser a mensagem de "atualizado" para um hóspede que já tem código.

Depois da estadia

Depois que o hóspede vai embora, o TIOO envia uma destas:

  • Um pedido de avaliação, se você ativou os pedidos de avaliação em Configurações → Pedidos de avaliação (plano Growth ou superior). Ele pede uma avaliação sincera no site certo e pode enviar um lembrete depois.
  • Caso contrário, uma breve mensagem de agradecimento por e-mail (e por WhatsApp quando estiver disponível). O agradecimento padrão vai no idioma do hóspede; um texto que você mesmo escreveu é enviado como você escreveu.

Suas próprias mensagens

Tudo o que você escreve em Mensagens, e as respostas automáticas que você configura em Configurações de mensagens (por exemplo fora do horário), saem do mesmo endereço.

Quando nada é enviado

  • A reserva não tem e-mail (comum em reservas de sites de reserva até que o e-mail da reserva ou o check-in o preencham).
  • O hóspede respondeu STOP a um SMS.
  • A cota diária de e-mails do seu plano acabou. Veja E-mails não estão chegando.

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