Primeiro veja para onde vai o e-mail: para você (e-mails de reservas, e-mails de hóspedes, avisos) ou para seus hóspedes.

E-mails para você

Verificação 1: Seus sites de reservas enviam para o seu endereço do TIOO?

Sites de reservas como Booking.com e Airbnb só enviam e-mails de reserva para o endereço que você informou a eles. Seu endereço do TIOO aparece em Endereços de e-mail (Configurações → Endereços de e-mail), por exemplo [email protected].

O que fazer: coloque esse endereço como e-mail de notificações em cada site de reservas. Veja Encaminhe seus e-mails de reservas.

Verificação 2: Você está olhando na aba certa?

Tudo o que chega aos seus endereços do TIOO aparece em Mensagens, não no seu e-mail pessoal.

  • Os e-mails dos sites de reservas ficam em Avisos de reservas.
  • Os e-mails de hóspedes ficam em Caixa de entrada. Olhe também em Arquivadas e Lixeira.

Verificação 3: Quer uma cópia no seu próprio e-mail?

O TIOO não envia uma cópia para o seu e-mail pessoal se você não pedir.

  1. Abra Endereços de e-mail.
  2. Em Encaminhar uma cópia para o meu e-mail, ative Encaminhar uma cópia.
  3. Digite seu endereço em Enviar cópias para.
  4. Toque em Salvar encaminhamento.

Só o proprietário ou um administrador. O encaminhamento está no Starter e acima. Cada cópia conta para o seu limite diário de e-mails (verificação 7).

Verificação 4: O aviso está ativado?

Notificações (Configurações → Notificações) mostra quais e-mails você recebe e para qual endereço vão. Alguns ficam desativados até você ativá-los, como Novas mensagens de hóspedes. Ative os que quiser e toque em Salvar notificações. Só o proprietário ou um administrador.

Verificação 5: Está na sua pasta de spam?

Olhe na pasta de spam ou lixo eletrônico e marque os e-mails do TIOO como "não é spam".

E-mails e SMS para hóspedes

Verificação 6: A reserva tem o e-mail do hóspede?

Um link de calendário de um site de reservas não traz endereço de e-mail. Até o e-mail da reserva chegar (verificação 1) ou o hóspede fazer o check-in online, o TIOO não tem para onde enviar. Abra a reserva: se ela diz "Ainda sem e-mail ou telefone", veja Uma reserva está sem e-mail ou telefone.

Verificação 7: Você chegou ao limite de e-mails de hoje?

Cada plano envia um número de e-mails por dia (o plano Free: 40). Quando o limite é atingido, os e-mails param até o próximo dia começar no fuso horário da sua empresa. Uso (Cobrança → Uso) mostra quantos você usou hoje. Só o proprietário ou um administrador.

O que fazer: espere até amanhã ou mude para um plano maior.

Verificação 8: Você está enviando SMS?

Mensagens de texto (SMS) precisam do Starter ou acima e saem de uma cota mensal. No plano Free nenhum SMS é enviado. Quando um SMS não pode sair, os códigos da porta e os lembretes vão para o hóspede por e-mail, se a reserva tiver e-mail.

Verificação 9: Está no spam do hóspede?

Peça ao hóspede para olhar na pasta de spam ou lixo eletrônico.

Ainda não funciona?

Se nada disso explica, fale com o suporte do TIOO. O TIOO pode desativar os envios de uma empresa, por exemplo depois de denúncias de spam, e o suporte pode dizer se isso aconteceu.

Isso ajudou?

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