TIOO envía algunos mensajes a los huéspedes por sí solo, para que no tengas que hacerlo tú. Esta página los enumera todos.

Desde dónde salen

  • Los correos salen con el nombre de tu negocio desde tu dirección @tioo.com predeterminada (por ejemplo «Riverside Hotel», desde [email protected]). Cuando un huésped responde, la respuesta llega a Mensajes.
  • Los SMS necesitan el plan Starter o superior y cuentan para tu cupo mensual de mensajes. En un plan sin SMS, TIOO envía un email en su lugar cuando lo hay.
  • WhatsApp se usa cuando tu negocio ha conectado su propio número de WhatsApp (Configuración → WhatsApp). En los planes con SMS, TIOO también puede enviar desde su propio número de WhatsApp; esos mensajes cuentan para tu cupo mensual de mensajes.

Los huéspedes los reciben en su idioma (el de su reserva o el que usaron en el check-in), en los diez idiomas para huéspedes de TIOO.

Nota: Configuración → Notificaciones trata de los avisos que recibes tú (reservas nuevas, llegadas, mensajes, documentos). No activa ni desactiva los mensajes a los huéspedes.

Reservas desde tu web

Mensaje Cuándo
Solicitud de reserva recibida Un huésped reserva en tu web y la reserva necesita tu aprobación.
Reserva confirmada Apruebas la solicitud, o se confirmó al momento (reserva inmediata).
Reserva rechazada Rechazas la solicitud. Se incluye el motivo que escribas.
Otra habitación ofrecida Ofreces al huésped otra habitación para su solicitud.
Nuevas fechas para tu estancia Mueves una reserva directa o añadida a mano a otras fechas en el calendario y eliges avisar al huésped.

Las reservas de sitios de reservas (Booking.com, Airbnb…) reciben la confirmación de ese sitio, no de TIOO.

Antes y durante la estancia

Mensaje Cuándo
Recordatorio de check-in (email) El día antes de la llegada, una vez al día a las 08:00 UTC, a las reservas confirmadas con email. Incluye el enlace de check-in. Varias habitaciones con la misma referencia reciben un solo email.
Tu portal del huésped (email) Justo cuando el huésped termina el check-in online. Incluye el enlace a su app del huésped y las fechas de la estancia.
Tu código de la puerta (SMS o WhatsApp) Cuando el huésped toca Enviar PIN a mi teléfono en su app (solo desde la hora de entrada y solo si dio un teléfono).
Se ha actualizado el PIN de tu puerta Cuando cambia el código de la puerta: por ejemplo, después de una salida tardía o de mover la reserva en el calendario, si hace falta un código nuevo, o cuando creas un código nuevo en Cerraduras inteligentes. Se envía por WhatsApp o SMS; si no, por email.
Factura Cuando envías una factura, con el PDF adjunto.

El código de la puerta nunca va en un email o SMS antes de la hora de entrada, salvo el mensaje de «actualizado» para un huésped que ya tiene código.

Después de la estancia

Cuando el huésped se va, TIOO envía uno de estos:

  • Una solicitud de reseña, si activaste las solicitudes de reseña en Configuración → Solicitudes de reseña (plan Growth o superior). Pide una reseña sincera en el sitio adecuado y puede enviar un recordatorio más tarde.
  • Si no, un breve mensaje de agradecimiento por email (y por WhatsApp cuando está disponible). El agradecimiento estándar va en el idioma del huésped; un texto que hayas escrito tú se envía tal como lo escribiste.

Tus propios mensajes

Todo lo que escribes en Mensajes, y las respuestas automáticas que configuras en Ajustes de mensajes (por ejemplo fuera del horario), salen desde la misma dirección.

Cuando no sale nada

  • La reserva no tiene email (es habitual en las reservas de sitios de reservas hasta que el email de la reserva o el check-in lo rellenan).
  • El huésped respondió STOP a un SMS.
  • Se ha agotado el cupo diario de emails de tu plan. Consulta No llegan los correos.

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