Klären Sie zuerst, in welche Richtung die E-Mail geht: an Sie (Buchungs-E-Mails, E-Mails von Gästen, Meldungen) oder an Ihre Gäste.

E-Mails an Sie

Prüfung 1: Senden Ihre Buchungsportale an Ihre TIOO-Adresse?

Buchungsportale wie Booking.com und Airbnb senden Buchungs-E-Mails nur an die Adresse, die Sie ihnen gegeben haben. Ihre TIOO-Adresse steht unter E-Mail-Adressen (Einstellungen → E-Mail-Adressen), zum Beispiel [email protected].

Was zu tun ist: Tragen Sie diese Adresse bei jedem Buchungsportal als E-Mail für Benachrichtigungen ein. Siehe Buchungs-E-Mails weiterleiten.

Prüfung 2: Sehen Sie im richtigen Tab nach?

Alles, was an Ihre TIOO-Adressen gesendet wird, landet in Nachrichten, nicht in Ihrem eigenen E-Mail-Postfach.

  • E-Mails von Buchungsportalen stehen unter Buchungsbenachrichtigungen.
  • E-Mails von Gästen stehen unter Posteingang. Sehen Sie auch unter Archiviert und Papierkorb nach.

Prüfung 3: Möchten Sie eine Kopie in Ihrem eigenen Postfach?

TIOO sendet keine Kopie an Ihre eigene E-Mail, außer Sie wünschen es.

  1. Öffnen Sie E-Mail-Adressen.
  2. Schalten Sie unter Eine Kopie an meine eigene E-Mail weiterleiten die Option Kopie weiterleiten ein.
  3. Geben Sie Ihre Adresse unter Kopien senden an ein.
  4. Tippen Sie auf Weiterleitung speichern.

Nur Inhaber oder Admin. Weiterleiten gibt es ab Starter. Jede Kopie zählt zu Ihrem täglichen E-Mail-Limit (Prüfung 7).

Prüfung 4: Ist die Meldung eingeschaltet?

Benachrichtigungen (Einstellungen → Benachrichtigungen) listet auf, welche E-Mails Sie bekommen und an welche Adresse sie gehen. Manche sind aus, bis Sie sie einschalten, zum Beispiel Neue Gästenachrichten. Schalten Sie ein, was Sie möchten, und tippen Sie auf Benachrichtigungen speichern. Nur Inhaber oder Admin.

Prüfung 5: Ist sie in Ihrem Spam-Ordner?

Sehen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach und markieren Sie die E-Mails von TIOO als „kein Spam“.

E-Mails und SMS an Gäste

Prüfung 6: Hat die Buchung die E-Mail des Gastes?

Ein Kalender-Link von einem Buchungsportal enthält keine E-Mail-Adresse. Bis die Buchungs-E-Mail ankommt (Prüfung 1) oder der Gast online eincheckt, kann TIOO nirgendwohin senden. Öffnen Sie die Buchung: Wenn dort „Noch keine E-Mail oder Telefonnummer“ steht, siehe Eine Buchung hat keine E-Mail oder Telefonnummer.

Prüfung 7: Haben Sie das heutige E-Mail-Limit erreicht?

Jeder Plan sendet eine feste Zahl von E-Mails am Tag (der kostenlose Plan: 40). Wenn das Limit erreicht ist, gehen keine E-Mails mehr hinaus, bis in der Zeitzone Ihres Betriebs der nächste Tag beginnt. Nutzung (Abrechnung → Nutzung) zeigt, wie viele Sie heute verbraucht haben. Nur Inhaber oder Admin.

Was zu tun ist: Warten Sie bis morgen oder wechseln Sie zu einem größeren Plan.

Prüfung 8: Senden Sie SMS?

SMS brauchen Starter oder höher und kommen aus einem monatlichen Kontingent. Im kostenlosen Plan werden keine SMS gesendet. Wenn eine SMS nicht hinausgehen kann, gehen Türcodes und Erinnerungen stattdessen per E-Mail an den Gast, wenn die Buchung eine E-Mail-Adresse hat.

Prüfung 9: Ist sie im Spam-Ordner des Gastes?

Bitten Sie den Gast, in seinem Spam- oder Junk-Ordner nachzusehen.

Kommen Sie immer noch nicht weiter?

Wenn nichts davon es erklärt, wenden Sie sich an den TIOO-Support. TIOO kann das Senden für einen Betrieb abschalten, zum Beispiel nach Spam-Meldungen, und der Support kann Ihnen sagen, ob das passiert ist.

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