TIOO sendet manche Nachrichten von selbst an Gäste, damit Sie es nicht tun müssen. Diese Seite listet sie alle auf.

Woher sie kommen

  • E-Mails kommen mit Ihrem Betriebsnamen von Ihrer Standard-Adresse bei @tioo.com (zum Beispiel „Riverside Hotel“, von [email protected]). Wenn ein Gast antwortet, landet die Antwort in Nachrichten.
  • SMS brauchen den Plan Starter oder höher und zählen zu Ihrem monatlichen Nachrichtenkontingent. In einem Plan ohne SMS sendet TIOO stattdessen eine E-Mail, wenn es eine Adresse gibt.
  • WhatsApp wird verwendet, wenn Ihr Betrieb seine eigene WhatsApp-Nummer verbunden hat (Einstellungen → WhatsApp). In Plänen mit SMS kann TIOO auch von seiner eigenen WhatsApp-Nummer senden; diese Nachrichten zählen zu Ihrem monatlichen Nachrichtenkontingent.

Gäste bekommen sie in ihrer Sprache (der Sprache ihrer Buchung oder der, die sie beim Check-in verwendet haben), in den zehn Gästesprachen, die TIOO spricht.

Hinweis: Einstellungen → Benachrichtigungen betrifft die Meldungen, die Sie bekommen (neue Buchungen, Ankünfte, Nachrichten, Ausweise). Dort werden keine Gästenachrichten ein- oder ausgeschaltet.

Buchungen von Ihrer Website

Nachricht Wann
Buchungsanfrage erhalten Ein Gast bucht auf Ihrer Website, und die Buchung braucht Ihre Zustimmung.
Buchung bestätigt Sie nehmen die Anfrage an, oder sie wurde sofort bestätigt (Sofortbuchung).
Buchung abgelehnt Sie lehnen die Anfrage ab. Der Grund, den Sie eingeben, steht darin.
Ein anderes Zimmer angeboten Sie bieten dem Gast für seine Anfrage ein anderes Zimmer an.
Neue Daten für Ihren Aufenthalt Sie verschieben eine Direktbuchung oder eine von Hand eingetragene Buchung im Kalender auf andere Daten und wählen, den Gast zu informieren.

Buchungen von Buchungsportalen (Booking.com, Airbnb …) bekommen ihre Bestätigung von diesem Portal, nicht von TIOO.

Vor und während des Aufenthalts

Nachricht Wann
Check-in-Erinnerung (E-Mail) Am Tag vor der Anreise, einmal täglich um 08:00 UTC, an bestätigte Buchungen mit E-Mail-Adresse. Sie enthält den Check-in-Link. Mehrere Zimmer unter einer Buchungsnummer bekommen eine E-Mail.
Ihr Gästeportal (E-Mail) Direkt nachdem der Gast den Online-Check-in abgeschlossen hat. Sie enthält den Link zu seiner Gäste-App und die Aufenthaltsdaten.
Ihr Türcode (SMS oder WhatsApp) Wenn der Gast in seiner Gäste-App auf PIN an mein Handy senden tippt (erst ab der Check-in-Zeit und nur, wenn er eine Telefonnummer angegeben hat).
Ihre Tür-PIN wurde geändert Wenn sich der Türcode ändert: zum Beispiel wenn nach einem späten Check-out oder einer Verschiebung im Kalender ein neuer Code nötig ist oder Sie unter Smart Locks einen neuen Code erstellen. Per WhatsApp oder SMS gesendet, sonst per E-Mail.
Rechnung Wenn Sie eine Rechnung senden, mit dem PDF im Anhang.

Der Türcode steht vor der Check-in-Zeit nie in einer E-Mail oder SMS, außer in der „geändert“-Nachricht an einen Gast, der schon einen Code hat.

Nach dem Aufenthalt

Nach der Abreise des Gastes sendet TIOO eine dieser Nachrichten:

  • Eine Bewertungsanfrage, wenn Sie Bewertungsanfragen unter Einstellungen → Bewertungsanfragen eingeschaltet haben (ab dem Plan Growth). Sie bittet um eine ehrliche Bewertung auf der richtigen Seite und kann später einmal erinnern.
  • Sonst eine kurze Dankesnachricht per E-Mail (und per WhatsApp, wenn verfügbar). Der Standard-Dank ist in der Sprache des Gastes; einen Text, den Sie selbst geschrieben haben, sendet TIOO so, wie Sie ihn geschrieben haben.

Ihre eigenen Nachrichten

Alles, was Sie in Nachrichten schreiben, und alle automatischen Antworten, die Sie in den Nachrichteneinstellungen einstellen (zum Beispiel außerhalb der Geschäftszeiten), gehen von derselben Adresse hinaus.

Wenn nichts hinausgeht

  • Die Buchung hat keine E-Mail-Adresse (häufig bei Buchungen von Buchungsportalen, bis die Buchungs-E-Mail oder der Check-in sie ausfüllt).
  • Der Gast hat auf eine SMS mit STOP geantwortet.
  • Das tägliche E-Mail-Kontingent Ihres Plans ist aufgebraucht. Siehe E-Mails kommen nicht an.

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