TIOO invia da solo alcuni messaggi agli ospiti, così Lei non deve farlo. Questa pagina li elenca tutti.

Da dove arrivano

  • Le email arrivano con il nome della Sua attività dal Suo indirizzo @tioo.com predefinito (per esempio "Riverside Hotel", da [email protected]). Quando un ospite risponde, la risposta arriva in Messaggi.
  • Gli SMS richiedono il piano Starter o superiore e contano nella Sua quota mensile di messaggi. Con un piano senza SMS, TIOO invia un'email al loro posto, quando c'è un indirizzo.
  • WhatsApp viene usato quando la Sua attività ha collegato il proprio numero WhatsApp (Impostazioni → WhatsApp). Con i piani che includono gli SMS, TIOO può anche inviare dal proprio numero WhatsApp; questi messaggi contano nella Sua quota mensile di messaggi.

Gli ospiti li ricevono nella loro lingua (la lingua della prenotazione o quella usata al check-in), nelle dieci lingue per gli ospiti che TIOO parla.

Nota: Impostazioni → Notifiche riguarda gli avvisi che riceve Lei (nuove prenotazioni, arrivi, messaggi, documenti). Non attiva né disattiva i messaggi agli ospiti.

Prenotazioni dal Suo sito web

Messaggio Quando
Richiesta di prenotazione ricevuta Un ospite prenota sul Suo sito web e la prenotazione richiede la Sua approvazione.
Prenotazione confermata Lei approva la richiesta, oppure è stata confermata subito (prenotazione immediata).
Prenotazione rifiutata Lei rifiuta la richiesta. Il motivo che scrive viene incluso.
Un'altra camera offerta Lei offre all'ospite un'altra camera per la sua richiesta.
Nuove date per il soggiorno Lei sposta una prenotazione diretta o aggiunta a mano su altre date nel calendario e sceglie di avvisare l'ospite.

Le prenotazioni dai portali di prenotazione (Booking.com, Airbnb…) ricevono la conferma da quel portale, non da TIOO.

Prima e durante il soggiorno

Messaggio Quando
Promemoria del check-in (email) Il giorno prima dell'arrivo, una volta al giorno alle 08:00 UTC, alle prenotazioni confermate con un indirizzo email. Contiene il link di check-in. Più camere con lo stesso codice di prenotazione ricevono un'unica email.
Il Suo portale ospiti (email) Subito dopo che l'ospite ha finito il check-in online. Contiene il link alla sua app per l'ospite e le date del soggiorno.
Il Suo codice della porta (SMS o WhatsApp) Quando l'ospite tocca Invii il PIN al mio telefono nella sua app per l'ospite (solo dall'orario di check-in, e solo se ha indicato un numero di telefono).
Il PIN della porta è stato aggiornato Quando il codice della porta cambia: per esempio dopo un check-out posticipato o uno spostamento nel calendario che richiede un nuovo codice, oppure quando Lei crea un nuovo codice in Serrature smart. Inviato via WhatsApp o SMS, altrimenti per email.
Fattura Quando Lei invia una fattura, con il PDF allegato.

Il codice della porta non è mai in un'email o in un SMS prima dell'orario di check-in, a parte il messaggio di "aggiornamento" per un ospite che ha già un codice.

Dopo il soggiorno

Dopo la partenza dell'ospite, TIOO invia uno di questi messaggi:

  • Una richiesta di recensione, se ha attivato le richieste di recensione in Impostazioni → Richieste di recensione (piano Growth o superiore). Chiede una recensione sincera sul sito giusto e può inviare un promemoria più tardi.
  • Altrimenti un breve messaggio di ringraziamento per email (e via WhatsApp quando è disponibile). Il ringraziamento standard è nella lingua dell'ospite; un testo scritto da Lei viene inviato così come l'ha scritto.

I Suoi messaggi

Tutto quello che scrive in Messaggi, e le risposte automatiche che imposta in Impostazioni dei messaggi (per esempio fuori orario), partono dallo stesso indirizzo.

Quando non parte niente

  • La prenotazione non ha un'email (succede spesso per le prenotazioni dai portali di prenotazione finché l'email di prenotazione o il check-in non la compilano).
  • L'ospite ha risposto STOP a un SMS.
  • La quota giornaliera di email del Suo piano è esaurita. Veda Le email non arrivano.

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