Prima capisca in che direzione va l'email: verso di Lei (email di prenotazione, email degli ospiti, avvisi) o verso i Suoi ospiti.
Email per Lei
Controllo 1: I Suoi portali di prenotazione inviano al Suo indirizzo TIOO?
I portali di prenotazione come Booking.com e Airbnb inviano le email di prenotazione solo all'indirizzo che ha dato loro. Il Suo indirizzo TIOO è indicato in Indirizzi email (Impostazioni → Indirizzi email), per esempio [email protected].
Cosa fare: imposti quell'indirizzo come email per le notifiche in ogni portale di prenotazione. Veda Inoltrare le email di prenotazione.
Controllo 2: Sta guardando nella scheda giusta?
Tutto quello che arriva ai Suoi indirizzi TIOO finisce in Messaggi, non nella Sua email personale.
- Le email dei portali di prenotazione sono sotto Notifiche di prenotazione.
- Le email degli ospiti sono sotto Posta in arrivo. Guardi anche in Archiviate e Cestino.
Controllo 3: Vuole una copia nella Sua casella personale?
TIOO non invia una copia alla Sua email personale se non lo chiede.
- Apra Indirizzi email.
- Sotto Inoltra una copia alla mia email personale, attivi Inoltra una copia.
- Scriva il Suo indirizzo in Invia le copie a.
- Prema Salva l'inoltro.
Solo proprietario o amministratore. L'inoltro è disponibile dal piano Starter in su. Ogni copia conta nel Suo limite giornaliero di email (Controllo 7).
Controllo 4: L'avviso è attivo?
Notifiche (Impostazioni → Notifiche) elenca quali email riceve e a quale indirizzo vanno. Alcune sono disattivate finché non le attiva, come Nuovi messaggi degli ospiti. Attivi quello che vuole e prema Salva le notifiche. Solo proprietario o amministratore.
Controllo 5: È nella cartella dello spam?
Guardi nella cartella spam o posta indesiderata e segni le email di TIOO come "non spam".
Email e SMS agli ospiti
Controllo 6: La prenotazione ha l'email dell'ospite?
Il link del calendario di un portale di prenotazione non porta nessun indirizzo email. Finché non arriva l'email di prenotazione (Controllo 1) o l'ospite non fa il check-in online, TIOO non ha dove inviare. Apra la prenotazione: se dice "Ancora nessuna email o telefono", veda Una prenotazione non ha l'indirizzo email o il telefono.
Controllo 7: Ha raggiunto il limite di email di oggi?
Ogni piano invia un certo numero di email al giorno (il piano gratuito: 40). Quando il limite è raggiunto, le email si fermano fino all'inizio del giorno successivo nel fuso orario della Sua attività. Utilizzo (Fatturazione → Utilizzo) mostra quante ne ha usate oggi. Solo proprietario o amministratore.
Cosa fare: aspetti fino a domani, oppure passi a un piano superiore.
Controllo 8: Sta inviando SMS?
Gli SMS richiedono il piano Starter o superiore e vengono presi da una quota mensile. Con il piano gratuito non viene inviato nessun SMS. Quando un SMS non può partire, i codici della porta e i promemoria vanno all'ospite per email, se la prenotazione ha un'email.
Controllo 9: È nella cartella spam dell'ospite?
Chieda all'ospite di guardare nella sua cartella spam o posta indesiderata.
Ancora non funziona?
Se niente di tutto questo lo spiega, contatti l'assistenza TIOO. TIOO può disattivare l'invio per un'attività, per esempio dopo segnalazioni di spam, e l'assistenza può dirLe se è successo.
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