Je ne peux pas me connecter

Vérification 1 : est-il écrit que votre compte est bloqué ?

Après 5 mots de passe ou codes faux en 5 minutes, la connexion est bloquée pendant 15 minutes. Attendez 15 minutes, puis essayez une fois, avec soin.

Vérification 2 : utilisez-vous le bon e-mail et la bonne adresse ?

Connectez-vous avec votre adresse e-mail. Vous pouvez vous connecter sur tioo.com ou sur l'adresse propre à votre établissement (par exemple votreetablissement.tioo.com). Les deux fonctionnent.

Vérification 3 : mot de passe oublié ?

Appuyez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion.
Saisissez votre e-mail et appuyez sur Envoyer le lien.
Ouvrez l'e-mail et choisissez un nouveau mot de passe.

Pas d'e-mail ? Regardez dans les courriers indésirables. Si vous avez créé votre compte avec Google et n'avez jamais choisi de mot de passe, utilisez plutôt Continuer avec Google.

Vérification 4 : vous attendez le code envoyé par e-mail ?

Le code est valable 10 minutes. Regardez dans les courriers indésirables, puis appuyez sur Renvoyer le code (jusqu'à 3 fois, à 30 secondes d'intervalle). S'il est écrit que votre tentative de connexion a expiré, appuyez sur Annuler et recommencer.

Vérification 5 : plus d'application d'authentification ?

Sur la page du code, appuyez sur Vous n’avez plus votre application d’authentification ? Utilisez un code de secours.
Saisissez l'un des codes de secours que vous avez gardés. Chacun ne fonctionne qu'une fois.

Codes faux ? Vérifiez que l'horloge de votre téléphone est réglée automatiquement. Vous avez perdu votre téléphone et vos codes de secours ? Contactez l'assistance TIOO.

Vérification 6 : vous vous connectez avec Google ?

Utilisez le compte Google qui a le même e-mail que votre compte TIOO. Si Continuer avec Google n'est pas sur la page, connectez-vous avec votre mot de passe.

Vérification 7 : avez-vous été retiré de l'équipe ?

Si le propriétaire vous a retiré, vous ne pouvez pas vous connecter à cet établissement. Demandez-lui de vous ajouter à nouveau.