Quando un ospite prenota sul Suo sito web TIOO, la prenotazione arriva come richiesta. La trova in Richieste di prenotazione nel menu, sotto Richiede la Sua risposta. Riceve anche un'email e una notifica.

Proprietari, amministratori, manager e receptionist possono vedere le richieste. Proprietari, amministratori e manager possono rispondere.

Approvare una richiesta

  1. In Richieste di prenotazione, trovi la richiesta (prema Dettagli per vedere tutto ciò che l'ospite ha inviato).
  2. Prema Approva.
  3. Se vede Scelga il PIN della porta (facoltativo), può scrivere Lei il codice della porta, oppure lasciarlo vuoto per averne uno casuale.
  4. Prema Approva la prenotazione.

TIOO crea una prenotazione confermata, invia all'ospite l'email di conferma e crea come sempre il codice della porta se la camera ha una serratura smart. Se nel frattempo la camera è stata prenotata, la richiesta indica La camera non è più libera e non può approvarla — offra un'altra camera o la rifiuti.

Rifiutare una richiesta

  1. Prema Rifiuta.
  2. Scriva un Motivo per l'ospite (facoltativo), oppure ne scelga uno tra i Motivi frequenti.
  3. Lasci la spunta su Invia un'email all'ospite, così l'ospite riceve Sue notizie.
  4. Prema Rifiuta la prenotazione.

Offrire un'altra camera

  1. Prema Usa un'altra camera e scelga una camera libera.
  2. Scelga il prezzo: mantenga il prezzo che ha visto l'ospite, oppure Usa il prezzo della nuova camera.
  3. Scelga come: - Chiedi prima all'ospite — l'ospite riceve un'email con la nuova camera e il prezzo e può accettare o dire di no. L'offerta resta aperta per 48 ore. Prema Invia l'offerta. Può ritirarla con Ritira l'offerta. - Sposta subito — per quando si è già messo d'accordo con l'ospite. Spunti Approva subito e invia all'ospite l'email di conferma per confermare nello stesso passaggio. Prema Sposta la prenotazione.

Prenotazione immediata e richieste senza risposta

Proprietari e amministratori possono premere Impostazioni nella pagina Richieste di prenotazione (Impostazioni delle richieste di prenotazione).

  • Prenotazione immediata all'inizio è spenta, quindi ogni richiesta aspetta Lei. Attivi Conferma le prenotazioni automaticamente e una richiesta viene prenotata subito quando la camera è libera e il soggiorno rispetta tutte le Sue regole di prenotazione. Tutto ciò che è dubbio (un'altra richiesta per le stesse notti, una regola di prenotazione, date bloccate) arriva comunque a Lei. Con Arrivi entro e Soggiorni più lunghi di può tenere per la Sua approvazione gli arrivi con poco preavviso o i soggiorni lunghi.
  • Ricordamelo dopo Le invia un promemoria quando una richiesta ha aspettato tanto (all'inizio 24 ore).
  • Rifiuta automaticamente dopo rifiuta una richiesta a cui nessuno ha risposto e invia all'ospite un'email cortese (all'inizio spento). Il promemoria deve arrivare prima del rifiuto automatico.

Prema Salva le impostazioni.

Nota: Quando la data di arrivo è passata, una richiesta può essere chiusa solo con Chiudi la richiesta.

Le richieste a cui ha risposto sono elencate sotto Richieste con risposta, con una casella di ricerca.

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