Quando um hóspede reserva no seu site do TIOO, a reserva chega como uma solicitação. Você a encontra em Solicitações de reserva no menu, em Precisa da sua resposta. Você também recebe um e-mail e um aviso.

Proprietários, administradores, gerentes e recepcionistas podem ver as solicitações. Proprietários, administradores e gerentes podem respondê-las.

Aprovar uma solicitação

  1. Em Solicitações de reserva, encontre a solicitação (clique em Detalhes para ver tudo o que o hóspede enviou).
  2. Clique em Aprovar.
  3. Se aparecer Escolher o PIN da porta (opcional), você pode digitar o código da porta ou deixar em branco para um aleatório.
  4. Clique em Aprovar reserva.

O TIOO cria uma reserva confirmada, envia a confirmação por e-mail ao hóspede e cria o código da porta normalmente se o quarto tiver fechadura inteligente. Se alguém reservou o quarto nesse meio-tempo, a solicitação mostra O quarto não está mais livre e não dá para aprovar: ofereça outro quarto ou recuse.

Recusar uma solicitação

  1. Clique em Recusar.
  2. Digite um Motivo para o hóspede (opcional) ou escolha um dos Motivos comuns.
  3. Deixe Enviar e-mail ao hóspede marcado para que o hóspede tenha uma resposta sua.
  4. Clique em Recusar reserva.

Oferecer outro quarto

  1. Clique em Usar outro quarto e escolha um quarto livre.
  2. Escolha o preço: manter o preço que o hóspede viu ou Usar o preço do novo quarto.
  3. Escolha como: - Perguntar primeiro ao hóspede: o hóspede recebe um e-mail com o novo quarto e o preço e pode aceitar ou dizer que não. A oferta fica aberta por 48 horas. Clique em Enviar oferta. Você pode desistir com Retirar oferta. - Mover agora: para quando você já combinou com o hóspede. Marque Aprovar agora e enviar a confirmação ao hóspede para confirmar no mesmo passo. Clique em Mover reserva.

Reserva instantânea e solicitações sem resposta

Proprietários e administradores podem clicar em Configurações na página de Solicitações de reserva (configurações das solicitações de reserva).

  • Reserva instantânea começa desativada, então toda solicitação espera por você. Ative Confirmar reservas automaticamente e uma solicitação é reservada na hora quando o quarto está livre e a estadia segue todas as suas regras de reserva. O que gerar dúvida (outra solicitação para as mesmas noites, uma regra de reserva, datas bloqueadas) continua chegando para você. Com Chegadas em menos de e Estadias com mais de você pode deixar para a sua aprovação as chegadas em cima da hora ou as estadias longas.
  • Lembrar-me depois de envia um lembrete quando uma solicitação está esperando há esse tempo (24 horas no começo).
  • Recusar automaticamente depois de recusa uma solicitação que ninguém respondeu e envia ao hóspede um e-mail educado (desativado no começo). O lembrete precisa vir antes da recusa automática.

Clique em Salvar configurações.

Nota: Quando a data de chegada já passou, a solicitação só pode ser fechada com Fechar solicitação.

As solicitações respondidas ficam em Solicitações respondidas, com uma busca.

Isso ajudou?

Guias relacionados