Solicitudes de reserva de tu web — aprobar, rechazar, ofrecer otra habitación

Cuando un huésped reserva en tu web de TIOO, la reserva llega como una solicitud. La encuentras en Solicitudes de reserva en el menú, en Necesita tu respuesta. También recibes un email y un aviso.

Los propietarios, administradores, gerentes y recepcionistas pueden ver las solicitudes. Los propietarios, administradores y gerentes pueden responderlas.

Aprobar una solicitud

1. En Solicitudes de reserva, busca la solicitud (pulsa Detalles para ver todo lo que envió el huésped).
2. Pulsa Aprobar.
3. Si ves Elegir el PIN de la puerta (opcional), puedes escribir tú el código de la puerta o dejarlo en blanco para uno aleatorio.
4. Pulsa Aprobar reserva.

TIOO crea una reserva confirmada, envía al huésped su confirmación por email y crea el código de la puerta como siempre si la habitación tiene cerradura inteligente. Si mientras tanto alguien reservó la habitación, la solicitud dice La habitación ya no está libre y no puedes aprobarla: ofrece otra habitación o recházala.

Rechazar una solicitud

1. Pulsa Rechazar.
2. Escribe un Motivo para el huésped (opcional) o elige uno de los Motivos habituales.
3. Deja marcado Enviar email al huésped para que el huésped tenga noticias tuyas.
4. Pulsa Rechazar reserva.

Ofrecer otra habitación

1. Pulsa Usar otra habitación y elige una habitación libre.
2. Elige el precio: mantener el precio que vio el huésped o Usar el precio de la nueva habitación.
3. Elige cómo: - Preguntar primero al huésped: el huésped recibe un email con la nueva habitación y el precio, y puede aceptar o decir que no. La oferta está abierta 48 horas. Pulsa Enviar oferta. Puedes retirarla con Retirar oferta. - Moverla ahora: para cuando ya lo has hablado con el huésped. Marca Aprobarla ahora y enviar la confirmación al huésped para confirmarla en el mismo paso. Pulsa Mover reserva.

Reserva inmediata y solicitudes sin respuesta

Los propietarios y administradores pueden pulsar Configuración en la página de Solicitudes de reserva (ajustes de solicitudes de reserva).

• Reserva inmediata está desactivada al principio, así que cada solicitud te espera. Activa Confirmar reservas automáticamente y una solicitud se reserva al momento cuando la habitación está libre y la estancia cumple todas tus normas de reserva. Lo que tenga dudas (otra solicitud para las mismas noches, una norma de reserva, fechas bloqueadas) te sigue llegando a ti. Con Llegadas antes de y Estancias de más de puedes dejar para tu aprobación las llegadas con poco aviso o las estancias largas.
• Recordármelo después de te envía un recordatorio cuando una solicitud lleva ese tiempo esperando (24 horas al principio).
• Rechazar automáticamente después de rechaza una solicitud que nadie ha respondido y envía al huésped un email amable (desactivado al principio). El recordatorio tiene que llegar antes que el rechazo automático.

Pulsa Guardar ajustes.

Nota: Cuando ya pasó la fecha de llegada, una solicitud solo se puede cerrar con Cerrar solicitud.

Las solicitudes respondidas aparecen en Solicitudes respondidas, con un buscador.