Buchungsanfragen von Ihrer Website – annehmen, ablehnen, ein anderes Zimmer anbieten

Wenn ein Gast auf Ihrer TIOO-Website bucht, kommt die Buchung als Anfrage an. Sie finden sie im Menü unter Buchungsanfragen, bei Braucht Ihre Antwort. Sie bekommen außerdem eine E-Mail und eine Benachrichtigung.

Inhaber, Admins, Manager und Rezeptionisten können Anfragen sehen. Inhaber, Admins und Manager können sie beantworten.

Eine Anfrage annehmen

1. Suchen Sie die Anfrage unter Buchungsanfragen (tippen Sie auf Details, um alles zu sehen, was der Gast gesendet hat).
2. Tippen Sie auf Annehmen.
3. Wenn Sie Tür-PIN wählen (optional) sehen, können Sie den Türcode selbst eingeben oder das Feld für einen zufälligen Code leer lassen.
4. Tippen Sie auf Buchung annehmen.

TIOO erstellt eine bestätigte Buchung, sendet dem Gast seine Bestätigung per E-Mail und erstellt wie gewohnt den Türcode, wenn das Zimmer ein smartes Schloss hat. Wurde das Zimmer inzwischen gebucht, steht bei der Anfrage Das Zimmer ist nicht mehr frei, und Sie können sie nicht annehmen – bieten Sie ein anderes Zimmer an oder lehnen Sie sie ab.

Eine Anfrage ablehnen

1. Tippen Sie auf Ablehnen.
2. Geben Sie einen Grund für den Gast (optional) ein oder wählen Sie einen der Häufige Gründe.
3. Lassen Sie E-Mail an den Gast angehakt, damit der Gast von Ihnen hört.
4. Tippen Sie auf Buchung ablehnen.

Ein anderes Zimmer anbieten

1. Tippen Sie auf Anderes Zimmer verwenden und wählen Sie ein freies Zimmer.
2. Wählen Sie den Preis: Behalten Sie den Preis, den der Gast gesehen hat, oder wählen Sie Den Preis des neuen Zimmers verwenden.
3. Wählen Sie, wie: - Den Gast zuerst fragen – der Gast bekommt eine E-Mail mit dem neuen Zimmer und Preis und kann annehmen oder ablehnen. Das Angebot gilt 48 Stunden. Tippen Sie auf Angebot senden. Mit Angebot zurückziehen nehmen Sie es zurück. - Jetzt verschieben – wenn Sie es schon mit dem Gast abgesprochen haben. Haken Sie Jetzt annehmen und dem Gast die Bestätigung per E-Mail senden an, um im selben Schritt zu bestätigen. Tippen Sie auf Buchung verschieben.

Sofortbuchung und unbeantwortete Anfragen

Inhaber und Admins können auf der Seite Buchungsanfragen auf Einstellungen tippen (Einstellungen für Buchungsanfragen).

• Sofortbuchung ist am Anfang aus, sodass jede Anfrage auf Sie wartet. Schalten Sie Buchungen automatisch bestätigen ein, und eine Anfrage wird sofort gebucht, wenn das Zimmer frei ist und der Aufenthalt alle Ihre Buchungsregeln erfüllt. Alles, was unklar ist (eine andere Anfrage für dieselben Nächte, eine Buchungsregel, blockierte Daten), kommt weiter zu Ihnen. Mit Anreisen früher als und Aufenthalte länger als können Sie kurzfristige oder lange Aufenthalte Ihrer Zustimmung vorbehalten.
• Erinnern nach sendet Ihnen eine Erinnerung, wenn eine Anfrage so lange gewartet hat (am Anfang 24 Stunden).
• Automatisch ablehnen nach lehnt eine Anfrage ab, die niemand beantwortet hat, und sendet dem Gast eine höfliche E-Mail (am Anfang aus). Die Erinnerung muss vor der automatischen Ablehnung kommen.

Tippen Sie auf Einstellungen speichern.

Hinweis: Wenn das Anreisedatum vorbei ist, kann eine Anfrage nur noch mit Anfrage schließen geschlossen werden.

Beantwortete Anfragen stehen unter Beantwortete Anfragen, mit einem Suchfeld.