Demandes de réservation venant de votre site web — approuver, refuser, proposer une autre chambre

Quand un client réserve sur votre site web TIOO, la réservation arrive sous forme de demande. Vous la trouvez dans Demandes de réservation dans le menu, sous Attend votre réponse. Vous recevez aussi un e-mail et une notification.

Les propriétaires, administrateurs, responsables et réceptionnistes peuvent voir les demandes. Les propriétaires, administrateurs et responsables peuvent y répondre.

Approuver une demande

1. Dans Demandes de réservation, trouvez la demande (appuyez sur Détails pour voir tout ce que le client a envoyé).
2. Appuyez sur Approuver.
3. Si vous voyez Choisir le code d’accès (facultatif), vous pouvez saisir vous-même le code de porte, ou laisser vide pour un code au hasard.
4. Appuyez sur Approuver la réservation.

TIOO crée une réservation confirmée, envoie au client sa confirmation par e-mail et crée le code de porte comme d'habitude si la chambre a une serrure connectée. Si la chambre a été réservée entre-temps, la demande indique La chambre n’est plus libre et vous ne pouvez pas l'approuver — proposez une autre chambre ou refusez-la.

Refuser une demande

1. Appuyez sur Refuser.
2. Saisissez un Motif pour le client (facultatif), ou choisissez l'un des Motifs courants.
3. Laissez Envoyer un e-mail au client coché pour que le client ait de vos nouvelles.
4. Appuyez sur Refuser la réservation.

Proposer une autre chambre

1. Appuyez sur Utiliser une autre chambre et choisissez une chambre libre.
2. Choisissez le prix : gardez le prix que le client a vu, ou Utiliser le prix de la nouvelle chambre.
3. Choisissez comment : - Demander d’abord au client — le client reçoit un e-mail avec la nouvelle chambre et le nouveau prix et peut accepter ou refuser. L'offre reste ouverte 48 heures. Appuyez sur Envoyer l’offre. Vous pouvez la reprendre avec Retirer l’offre. - Déplacer maintenant — quand vous êtes déjà d'accord avec le client. Cochez L’approuver maintenant et envoyer la confirmation au client pour confirmer dans la même étape. Appuyez sur Déplacer la réservation.

Réservation immédiate et demandes sans réponse

Les propriétaires et administrateurs peuvent appuyer sur Paramètres sur la page Demandes de réservation (Paramètres des demandes de réservation).

• Réservation immédiate est désactivée au départ, donc chaque demande vous attend. Activez Confirmer les réservations automatiquement et une demande est réservée tout de suite quand la chambre est libre et que le séjour respecte toutes vos règles de réservation. Tout ce qui est douteux (une autre demande pour les mêmes nuits, une règle de réservation, des dates bloquées) vous revient quand même. Avec Arrivées dans moins de et Séjours de plus de, vous pouvez garder pour votre accord les arrivées de dernière minute ou les longs séjours.
• Me le rappeler après vous envoie un rappel quand une demande a attendu ce temps-là (24 heures au départ).
• Refuser automatiquement après refuse une demande à laquelle personne n'a répondu et envoie au client un e-mail poli (désactivé au départ). Le rappel doit arriver avant le refus automatique.

Appuyez sur Enregistrer les paramètres.

Remarque: Une fois la date d'arrivée passée, une demande ne peut être fermée qu'avec Fermer la demande.

Les demandes déjà traitées sont listées sous Demandes traitées, avec une case de recherche.