Segnare un ospite come arrivato, annullarlo o segnare un no-show

Con una serratura smart, TIOO vede quando un ospite apre la porta per la prima volta e lo segna da solo come arrivato. Usi questi pulsanti quando non è possibile — una cassetta di sicurezza, la reception, un ospite che fa entrare Lei — oppure quando deve correggere i dati. Possono usarli proprietari, amministratori e manager.

Segnare un ospite come arrivato

1. Apra la prenotazione (clicchi sul nome dell'ospite in Prenotazioni).
2. Prema Segna come arrivato.

Il pulsante compare dal giorno del check-in fino al giorno del check-out, finché non è stato registrato nessun arrivo. Può anche cliccare sull'etichetta In ritardo nell'elenco di oggi e scegliere Segna come arrivato.

Cosa succede: la prenotazione passa al check-in, la riga diventa verde (Arrivato, poi In struttura dopo 2 ore) e gli aggiornamenti del calendario non cambiano più il suo stato. Non riceve l'email "l'ospite è arrivato", perché lo sa già. In una prenotazione con più camere, TIOO chiede se segnare tutte le camere. Prema OK per tutte le camere, oppure Annulla solo per questa camera.

Annullarlo entro 5 minuti

Subito dopo aver segnato un ospite come arrivato, il pulsante diventa Annulla la segnalazione di arrivo con un conto alla rovescia. Lo prema entro 5 minuti e la prenotazione torna esattamente com'era.

Annullare un check-in più tardi

Se il check-in dell'ospite è stato fatto a mano (con Segna come arrivato o con il pulsante Check-in sulla riga) ed era un errore, può annullarlo in qualsiasi momento durante il soggiorno:

1. Apra la prenotazione e prema Altre azioni (⋮).
2. Scelga Annulla il check-in manuale e confermi.
3. In una prenotazione con più camere, TIOO chiede se farlo per tutte le camere. Prema OK per tutte le camere, oppure Annulla solo per questa camera.

La prenotazione torna a Confermata, così l'ospite può fare il check-in nel modo normale. I dati dell'ospite che ha scritto vengono conservati.

Nota: Annulla il check-in manuale non è disponibile quando l'ospite ha aperto la porta con il suo codice o con il pulsante della sua app per l'ospite. Quell'ingresso è un dato reale della serratura e resta.

Segnare un no-show

1. Apra la prenotazione e prema Altre azioni (⋮).
2. Scelga Segna come no-show e confermi.
3. In una prenotazione con più camere, prema OK per segnare tutte le camere, oppure Annulla solo per questa camera.

Segna come no-show è disponibile dal giorno del check-in per tutto il soggiorno, anche se l'ospite è stato segnato come arrivato per errore. Segnare un no-show cancella anche ogni dato di arrivo. Lo ritrova poi in Archivio ospiti sotto No-show.

Attenzione: Booking.com e Airbnb non vengono avvisati. Segni il no-show anche sul portale di prenotazione, altrimenti potrebbe pagare comunque la commissione.

Nota: Segnare un no-show toglie anche il codice della porta dell'ospite dalla serratura smart. Se una serratura non è raggiungibile, riceve un avviso per poter togliere il codice Lei stesso. Se più tardi riporta indietro la prenotazione, TIOO crea un nuovo codice.