Einen Gast als angekommen markieren, das rückgängig machen oder als nicht erschienen markieren

Mit einem smarten Schloss sieht TIOO, wann ein Gast die Tür zum ersten Mal öffnet, und markiert ihn von selbst als angekommen. Nutzen Sie diese Schaltflächen, wenn das nicht geht – ein Schlüsseltresor, eine Rezeption, ein Gast, den Sie selbst hereinlassen – oder wenn Sie den Eintrag korrigieren müssen. Inhaber, Admins und Manager können sie nutzen.

Einen Gast als angekommen markieren

1. Öffnen Sie die Buchung (klicken Sie unter Buchungen auf den Namen des Gastes).
2. Tippen Sie auf Als angekommen markieren.

Die Schaltfläche erscheint vom Anreisetag bis zum Abreisetag, solange noch keine Ankunft erfasst ist. Sie können auch in der Liste von heute auf das Etikett Überfällig klicken und Als angekommen markieren wählen.

Was passiert: Die Buchung wird eingecheckt, die Zeile wird grün (Angekommen, nach 2 Stunden Im Haus), und Kalender-Updates ändern ihren Status nicht mehr. Sie bekommen keine E-Mail „Gast ist angekommen“, weil Sie es schon wissen. Bei einer Buchung mit mehreren Zimmern fragt TIOO, ob alle Zimmer markiert werden sollen. Tippen Sie auf OK für alle Zimmer oder auf Abbrechen nur für dieses Zimmer.

Innerhalb von 5 Minuten rückgängig machen

Direkt nachdem Sie einen Gast als angekommen markiert haben, wird die Schaltfläche zu Ankunftsmarkierung rückgängig machen mit einem Countdown. Tippen Sie innerhalb von 5 Minuten darauf, und die Buchung ist wieder genau wie vorher.

Einen Check-in später rückgängig machen

Wenn der Gast von Hand eingecheckt wurde (mit Als angekommen markieren oder der Schaltfläche Einchecken in der Zeile) und das ein Fehler war, können Sie es während des Aufenthalts jederzeit zurücknehmen:

1. Öffnen Sie die Buchung und tippen Sie auf Weitere Aktionen (⋮).
2. Wählen Sie Manuellen Check-in rückgängig machen und bestätigen Sie.
3. Bei einer Buchung mit mehreren Zimmern fragt TIOO, ob das für alle Zimmer gelten soll. Tippen Sie auf OK für alle Zimmer oder auf Abbrechen nur für dieses Zimmer.

Die Buchung ist wieder Bestätigt, sodass der Gast auf dem normalen Weg einchecken kann. Die Gästedaten, die Sie eingetragen haben, bleiben erhalten.

Hinweis: Manuellen Check-in rückgängig machen wird nicht angeboten, wenn der Gast die Tür mit seinem Code oder der Schaltfläche in seiner Gäste-App geöffnet hat. Dieser Eintrag ist ein echter Nachweis vom Schloss und bleibt.

Als nicht erschienen markieren

1. Öffnen Sie die Buchung und tippen Sie auf Weitere Aktionen (⋮).
2. Wählen Sie Als nicht erschienen markieren und bestätigen Sie.
3. Bei einer Buchung mit mehreren Zimmern tippen Sie auf OK, um alle Zimmer zu markieren, oder auf Abbrechen nur für dieses Zimmer.

Als nicht erschienen markieren gibt es ab dem Anreisetag für den ganzen Aufenthalt, auch wenn der Gast versehentlich als angekommen markiert wurde. Das Markieren als nicht erschienen löscht auch jeden Ankunftseintrag. Sie finden die Buchung später unter Gästedaten bei Nicht erschienen.

Achtung: Booking.com und Airbnb werden nicht informiert. Markieren Sie den Gast auch beim Buchungsportal als nicht erschienen, sonst zahlen Sie vielleicht trotzdem Provision.

Hinweis: Das Markieren als nicht erschienen entfernt auch den Türcode des Gastes vom smarten Schloss. Wenn ein Schloss nicht erreichbar ist, bekommen Sie eine Warnung, damit Sie den Code selbst entfernen können. Wenn Sie die Buchung später zurückändern, erstellt TIOO einen neuen Code.