Quando ha bisogno di aiuto dal team di TIOO, apra un ticket di assistenza. Ogni ticket è una conversazione: Lei scrive, noi rispondiamo, e Lei può rispondere tutte le volte che vuole. Può avere più ticket aperti insieme.
Proprietari, amministratori e manager possono aprire ticket.
Aprire un ticket
- Apra il Suo nome in alto a destra e prema Assistenza (oppure apra Impostazioni e prema Assistenza).
- Sotto Nuovo ticket, scelga l'argomento: Aiuto per la configurazione, Qualcosa non funziona, Fatturazione, Una domanda o Altro motivo.
- Gli dia un titolo breve e ci dica cosa succede — quale camera o prenotazione, e cosa ha già provato.
- Aggiunga uno screenshot o un PDF se aiuta (fino a 5 file, 10 MB ciascuno).
- Prema Invia ticket.
Nota: Può aprire fino a 3 nuovi ticket al giorno. Per aggiungere qualcosa a un ticket già inviato, risponda invece su quel ticket.
Leggere la nostra risposta e rispondere
Quando rispondiamo, riceve un messaggio nella campanella in alto nella dashboard e un'email. Apra il ticket per leggere tutta la conversazione, poi scriva in Rispondi e prema Invia.
Chiudere un ticket
Quando il problema è risolto, prema Chiudi questo ticket. Se si ripresenta, risponda semplicemente sullo stesso ticket — si riapre.