Cuando necesites ayuda del equipo de TIOO, abre un ticket de soporte. Cada ticket es una conversación: tú escribes, nosotros respondemos y puedes contestar tantas veces como quieras. Puedes tener varios tickets abiertos a la vez.
Los propietarios, administradores y gerentes pueden abrir tickets.
Abrir un ticket
- Abre tu nombre arriba a la derecha y pulsa Soporte (o abre Ajustes y pulsa Soporte).
- En Nuevo ticket, elige de qué se trata: Ayuda con la configuración, Algo no funciona, Facturación, Una pregunta u Otra cosa.
- Ponle un título corto y cuéntanos qué pasa: qué habitación o reserva, y qué has probado ya.
- Añade una captura de pantalla o un PDF si ayuda (hasta 5 archivos, de 10 MB cada uno).
- Pulsa Enviar ticket.
Nota: Puedes abrir hasta 3 tickets nuevos al día. Para añadir algo a un ticket que ya enviaste, responde en ese ticket.
Leer nuestra respuesta y contestar
Cuando respondemos, recibes un aviso en la campana de arriba del panel y un correo. Abre el ticket para leer toda la conversación, escribe en Responder y pulsa Enviar.
Cerrar un ticket
Cuando tu problema esté resuelto, pulsa Cerrar este ticket. Si vuelve a pasar, responde en el mismo ticket y se abre de nuevo.