Quando você precisar de ajuda da equipe do TIOO, abra um ticket de suporte. Cada ticket é uma conversa: você escreve, nós respondemos e você pode responder quantas vezes quiser. Você pode ter vários tickets abertos ao mesmo tempo.
Proprietários, administradores e gerentes podem abrir tickets.
Abrir um ticket
- Abra seu nome no canto superior direito e toque em Suporte (ou abra Configurações e toque em Suporte).
- Em Novo ticket, escolha o assunto: Ajuda com a configuração, Algo não está funcionando, Cobrança, Uma pergunta ou Outra coisa.
- Dê um título curto e conte o que está acontecendo: qual quarto ou reserva, e o que você já tentou.
- Anexe uma captura de tela ou um PDF se ajudar (até 5 arquivos, de 10 MB cada).
- Toque em Enviar ticket.
Nota: Você pode abrir até 3 tickets novos por dia. Para acrescentar algo a um ticket que já enviou, responda nesse ticket.
Ler nossa resposta e responder
Quando respondemos, você recebe um aviso no sino no alto do painel e um e-mail. Abra o ticket para ler toda a conversa, escreva em Responder e toque em Enviar.
Fechar um ticket
Quando o problema estiver resolvido, toque em Fechar este ticket. Se ele voltar, é só responder no mesmo ticket — ele abre de novo.