Wenn Sie Hilfe vom TIOO-Team brauchen, öffnen Sie ein Support-Ticket. Jedes Ticket ist eine Unterhaltung: Sie schreiben, wir antworten, und Sie können so oft antworten, wie Sie möchten. Sie können mehrere Tickets gleichzeitig offen haben.

Inhaber, Admins und Manager können Tickets öffnen.

Ein Ticket öffnen

  1. Öffnen Sie oben rechts Ihren Namen und tippen Sie auf Support (oder öffnen Sie Einstellungen und tippen Sie auf Support).
  2. Wählen Sie unter Neues Ticket, worum es geht: Hilfe bei der Einrichtung, Etwas funktioniert nicht, Abrechnung, Eine Frage oder Etwas anderes.
  3. Geben Sie ihm einen kurzen Titel und sagen Sie uns, was los ist – welches Zimmer oder welche Buchung und was Sie schon versucht haben.
  4. Fügen Sie einen Screenshot oder ein PDF hinzu, wenn es hilft (bis zu 5 Dateien, je 10 MB).
  5. Tippen Sie auf Ticket senden.

Hinweis: Sie können bis zu 3 neue Tickets am Tag öffnen. Um etwas zu einem Ticket hinzuzufügen, das Sie schon gesendet haben, antworten Sie stattdessen in diesem Ticket.

Unsere Antwort lesen und antworten

Wenn wir antworten, bekommen Sie eine Meldung in der Glocke oben im Dashboard und eine E-Mail. Öffnen Sie das Ticket, um die ganze Unterhaltung zu lesen, schreiben Sie dann unter Antworten und tippen Sie auf Senden.

Ein Ticket schließen

Wenn Ihr Problem gelöst ist, tippen Sie auf Dieses Ticket schließen. Wenn es wiederkommt, antworten Sie einfach im selben Ticket – es öffnet sich wieder.

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