Quand vous avez besoin de l'aide de l'équipe TIOO, ouvrez un ticket d'assistance. Chaque ticket est une conversation : vous écrivez, nous répondons, et vous pouvez répondre aussi souvent que vous voulez. Vous pouvez avoir plusieurs tickets ouverts en même temps.
Les propriétaires, administrateurs et responsables peuvent ouvrir des tickets.
Ouvrir un ticket
- Ouvrez votre nom en haut à droite et appuyez sur Assistance (ou ouvrez Paramètres et appuyez sur Assistance).
- Sous Nouveau ticket, choisissez le sujet : Aide à la configuration, Quelque chose ne fonctionne pas, Facturation, Une question ou Autre raison.
- Donnez-lui un titre court et dites-nous ce qui se passe — quelle chambre ou quelle réservation, et ce que vous avez déjà essayé.
- Ajoutez une capture d'écran ou un PDF si cela aide (jusqu'à 5 fichiers de 10 Mo chacun).
- Appuyez sur Envoyer le ticket.
Remarque: Vous pouvez ouvrir jusqu'à 3 nouveaux tickets par jour. Pour ajouter quelque chose à un ticket déjà envoyé, répondez plutôt sur ce ticket.
Lire notre réponse et répondre
Quand nous répondons, vous recevez un message dans la cloche en haut du tableau de bord et un e-mail. Ouvrez le ticket pour lire toute la conversation, puis écrivez dans Répondre et appuyez sur Envoyer.
Fermer un ticket
Quand votre problème est réglé, appuyez sur Fermer ce ticket. S'il revient, répondez simplement sur le même ticket — il se rouvre.