Tout ce qui concerne votre plan TIOO se trouve dans Facturation (dans le menu, sous Compte, ou Paramètres → Plan et facturation).
Seul le propriétaire peut changer le plan, la carte ou les options. Les administrateurs peuvent ouvrir la page et tout voir, mais pas le changer. Les responsables, réceptionnistes et agents de ménage ne la voient pas.
Ce qu'affiche la page Facturation
- Votre plan — votre plan actuel, ce qu'il comprend, le Prochain paiement et la Carte enregistrée.
- Choisir un plan — tous les plans côte à côte, avec les prix Mensuel et Annuel. Les prix sont dans votre devise de facturation, exactement ce qui vous est facturé.
- Options — les extras que vous pouvez ajouter à un plan payant.
- Ce mois-ci jusqu’à présent — les SMS envoyés, les e-mails du jour et le stockage utilisé. Détails ouvre la page complète d'utilisation.
- Factures — vos factures TIOO.
- Faire une pause ou arrêter — mettre en pause ou annuler.
Vous ne savez pas quel plan il vous faut ? Voir Quel plan me faut-il ?.
Passer à un plan supérieur
- Ouvrez Facturation.
- Choisissez Mensuel ou Annuel.
- Appuyez sur Passer à … sur le plan voulu (avec le plan Gratuit, le bouton indique Choisir …).
- Avec le plan Gratuit, vous allez sur une page de paiement par carte sécurisée. Avec un plan payant, confirmez le changement.
Ensuite : le plan supérieur commence tout de suite. Votre prochaine facture ajoute la différence pour le reste de la période en cours.
Passer à un plan inférieur
- Appuyez sur Passer à … sur le plan inférieur.
- Une fenêtre montre ce que vous perdriez : des fonctionnalités, et les chambres, établissements ou sites web au-delà des limites du nouveau plan.
- Appuyez sur Confirmer.
Ensuite : rien ne change avant la fin de la période que vous avez déjà payée. D'ici là, vous gardez tout. Une note en haut de la page indique quand vous changez. Vous avez changé d'avis ? Appuyez sur Rester sur … dans cette note.
Au moment du changement, les chambres, établissements et sites web en trop les plus récents sont désactivés. Rien n'est supprimé.
Passer du mensuel à l'annuel et inversement
Utilisez Passer au paiement annuel ou Passer au paiement mensuel sur votre plan. Le passage à l'annuel commence maintenant ; le retour au mensuel attend la fin de la période annuelle. Avec un plan annuel, les options sont facturées avec lui pour l'année.
Changer la carte, l'adresse de facturation ou le numéro de TVA
Appuyez sur Carte, adresse et numéro de TVA. Vous allez sur une page sécurisée gérée par Stripe, la société de paiement par carte de TIOO, et vous revenez quand vous avez fini.
Faire une pause
Vous faites une pause, par exemple pendant une saison de fermeture ?
- Sous Faire une pause ou arrêter, choisissez 1, 2 ou 3 mois.
- Appuyez sur Mettre en pause et confirmez.
Pendant la pause, vous n'êtes pas facturé. Votre site web, vos réservations et les pages des clients continuent de fonctionner, mais le tableau de bord n'affiche que la page Facturation. Appuyez sur Reprendre maintenant pour revenir plus tôt ; sinon, tout reprend tout seul à la date indiquée.
Annuler le plan payant
- Sous Faire une pause ou arrêter, dites-nous si vous le souhaitez pourquoi vous partez.
- Appuyez sur Annuler le plan payant et confirmez.
Ensuite : vous gardez votre plan jusqu'à la fin de la période payée, puis vous passez au plan Gratuit. Une note en haut de la page indique la date. Appuyez sur Garder mon plan avant cette date pour revenir en arrière.
Ce que vous gardez avec le plan Gratuit
Le plan Gratuit n'a pas de limite de durée et ne demande pas de carte. Quand vous passez au plan Gratuit :
- Rien n'est supprimé. Vos réservations, clients, messages, site web et paramètres restent.
- Les chambres, établissements et sites web au-delà des limites du plan Gratuit sont désactivés jusqu'à ce que vous repassiez à un plan supérieur.
- Les fonctionnalités qui ne sont pas dans le plan Gratuit (par exemple les factures, le ménage, les serrures connectées et les SMS) cessent de fonctionner jusqu'à ce que vous repassiez à un plan supérieur.
Remarque: Si un paiement échoue, la page Facturation affiche une case Problème de paiement avec Payer maintenant et Mettre à jour la carte. Réglez-le vite — 7 jours après le premier paiement échoué, votre compte est suspendu jusqu'à ce que le paiement passe.
Bon à savoir
- Votre numéro de client s'affiche en haut de la page Facturation. Indiquez-le quand vous contactez l'assistance TIOO.
- Fermer définitivement l'établissement n'est pas la même chose qu'annuler le plan : cela se fait dans Paramètres, et seul le propriétaire peut le faire.